ПРИГОВОРИ И ЖАЛБЕ

Корисници услуга имају могућност да своје незадовољство пруженом услугом искажу:

• Усмено,
• Формално, односно писано, убацивањем жалбе/приговора у сандуче, или предајом жалбе/приговора на Протокол установе.

Жалба/приговор може да се односи како на квалитет пружене услуге тако и на начин пријема и односа запосленог особља у току боравка пацијента у простору Дома здравља Бијељина.

Жалбу/приговор корисник услуга може изнијети на рад и понашање медицинских и немедицинских радника у року од 8 (осам) дана од дана учињене повреде права.

Усмена жалба/приговор

Усмена жалба/приговор представља директно изречену жалбу коју запослени или руководилац јединице рјешава одмах и без званичног спровођења поступка истраживања.

Формална жалба/приговор

Формална жалба/приговор је писана, а подразумјева да подносилац жалбе/приговора жели да се његов приговор истражи, односно ријеши на нивоу установе и да подносилац у вези са жалбом/приговором добије и званичан одговор.

Жалба/приговор треба бити изнијета у писаној форми на обрасцу за подношење писмене жалбе/приговора, који се налази у свакој служби установе, свим теренским амбулантама, односно канцеларији техничког секретара установе. У свим службама Дома здравља Бијељина, на приступачном и видном мјесту налази се сандуче за жалбе/приговоре. Изнад сваког сандучета налази се објашњење.

Формално (писано) изражавање жалбе/приговора од стране корисника услуга могуће је на два начина:

• Убацивањем обрасца Желбе/приговори у за то предвиђено сандуче,
• Предајом обрсаца Жалбе/приговори на протокол жалби/приговора.

Рјешавање жалби/приговора

Комисија именована за рјешавање жалбе/приговора има обавезу да све жалбе/приговоре из сандучета за жалбе/приговоре и жалбе/приговоре предате на протокол, анализира и састави приједлог одлуке у року од 8 дана.  Писани одговор на на основу одлуке о жалби/приговору доставља се у року од 5 дана од дана доношења одлуке.