Дом здравља
Анкета
Да ли сте изабрали породичног љекара!
|
Приговори и жалбе
ПРИГОВОРИ И ЖАЛБЕ
Корисници услуга имају могућност да своје незадовољство пруженом услугом искажу:
Жалба/приговор може да се односи како на квалитет пружене услуге тако и на начин пријема и односа запосленог особља у току боравка пацијента у простору Дома здравља Бијељина.
Жалбу/приговор корисник услуга може изнијети на рад и понашање медицинских и немедицинских радника у року од 8 (осам) дана од дана учињене повреде права.
Усмена жалба/приговор Усмена жалба/приговор представља директно изречену жалбу коју запослени или руководилац јединице рјешава одмах и без званичног спровођења поступка истраживања.
Формална жалба/приговор Формална жалба/приговор је писана, а подразумјева да подносилац жалбе/приговора жели да се његов приговор истражи, односно ријеши на нивоу установе и да подносилац у вези са жалбом/приговором добије и званичан одговор. Жалба/приговор треба бити изнијета у писаној форми на обрасцу за подношење писмене жалбе/приговора, који се налази у свакој служби установе, свим теренским амбулантама, односно канцеларији техничког секретара установе. У свим службама Дома здравља Бијељина, на приступачном и видном мјесту налази се сандуче за жалбе/приговоре. Изнад сваког сандучета налази се објашњење. Формално (писано) изражавање жалбе/приговора од стране корисника услуга могуће је на два начина:
Рјешавање жалби/приговора Комисија именована за рјешавање жалбе/приговора има обавезу да све жалбе/приговоре из сандучета за жалбе/приговоре и жалбе/приговоре предате на протокол, анализира и састави приједлог одлуке у року од 8 дана. Писани одговор на на основу одлуке о жалби/приговору доставља се у року од 5 дана од дана доношења одлуке. |
Вијести
Вријеме
|